在東京配眼鏡

配眼鏡本系小事一樁，無非驗光、選擇鏡片鏡架、付款、取貨，似乎沒啥溫馨可言。然而，我在東京配眼鏡確實品嚐到濃濃的溫馨味。

有一天我和妻子由女兒陪同去一家新開的店裡配老花眼鏡。驗光師是一位姑娘，在驗好光開發票時，她含笑對我女兒提醒說：“您母親的那副眼鏡價格要比您父親的貴一倍。”我妻子問為什麼貴這麼多？她說：“因為您那副是名牌，貴就貴在牌子上。”我妻子問：“能不能換一副？”她說：“可以。”接著她就陪我們挑選一種品質與名牌差不多的產品，價格比原來的那副便宜一半。出店後我對女兒說：“按常情，商店最喜歡顧客買價格貴的商品，這位驗光師反而幫我們揀便宜的，她情願少做幾萬日元營業額。”女兒說：“這完全是為顧客著想，名牌一般適合年輕人，老年人以實惠為宜。”

一星期後去取貨。按常規只需付款、取貨很簡單，但這位驗光師卻按店裡規定的程式，把我們“折騰”了半個多小時。

她先請我們在櫃前坐下，給我們戴上眼鏡，她在櫃內對我們橫看豎看，左看右看。女兒在旁解釋說：“她是在看你們戴著是否合適，是否舒服。”

然後，她遞給我們一份報紙，請我們看上面最小的字和我們平時常看的字號，問我們是否看得清楚，有沒有不舒服的感覺。

在我們表示都滿意後，她就拿出好幾種鏡盒和擦鏡布，請我們挑選，並說明這是贈送的。我們以為至此應該結束了，想不到她又拿出一瓶擦鏡片的專用劑，詳細介紹用法。我還當是要我們買，結果也是贈送的。

這“三部曲”服務“程式”全部演繹完後，她送我們到店門口，鞠躬向我們告別。此時，這位驗光師笑著對我女兒說：“您這次來得很巧，正逢本店開張打折優惠，價格便宜一半。”路上，女兒把此話翻出來，我聽後說：“這也怪，在上海的話，營業員會先用打折優惠吸引顧客，她怎麼等生意做成後再說，這不成了‘馬後炮’嗎？”女兒說：“這也是一種服務藝術，在你買了商品後，給你一個意外的驚喜，讓你回味無窮！”