格蘭仕怒懟天貓

2019年6月18日(農曆2019年5月16日)，格蘭仕炮轟天貓“店大欺客”。從2013年開始，618、雙11電商大促總是伴隨“二選一”“壟斷”的關鍵詞，但誰也不願捅破這層薄薄的窗戶紙。於是，今日發聲的格蘭仕被認為是電子商務法頒佈實施以來，第一家公開站出來宣告遭遇電商行業“二選一”現象的企業。貓狗二選一?雨狗無瓜。“讓天下沒有難做的生意。”馬雲說。“店大不能欺客。”格蘭仕說。2019年6月17日，格蘭仕釋出公告，指責天貓平臺出現搜尋異常，導致618銷量遭遇嚴重影響。巧合的是，搜尋出現異常，是從2019年5月28日，格蘭仕拜訪拼多多開始的。6月17日晚，針對公告中提及的“搜尋端異常”具體表現，格蘭仕回應《IT時報》記者：一、5月30日下午，天貓將格蘭仕核心店鋪的“618大促”標識剔除，即無法參與“618大促”的任何活動。二、6月1日下午，天貓對格蘭仕核心店鋪的搜尋進行干預，無法展示給消費者，核心產品型號手淘搜尋的訪客數開始“斷崖式”下滑，涉及的店鋪包括格蘭仕官方旗艦店等。三、6月2日下午，天貓對格蘭仕主要銷售型號的“銷量排名”展示進行遮蔽，使格蘭仕核心銷售產品無法展示給消費者，各核心店鋪的核心單品流量進一步下滑。原來微波爐銷量第1的單品，無法按照天貓規則展現。四、6月6日，在天貓平臺搜尋“格蘭仕官方旗艦店”，無搜尋結果，但實際上店鋪依然存在，搜尋店鋪被遮蔽。為了備戰618，格蘭仕及合作伙伴在天貓備貨超過20萬臺，並積極配合促銷活動，但這些努力如今均化為泡影。格蘭仕與天貓決裂的訊號?6月17日下午，在天貓相關人士回應《IT時報》記者，“天貓搜尋格蘭仕相關關鍵詞完全正常，還是要依據事實說話吧!”之後，記者試著在天貓中搜尋“格蘭仕”，搜尋頁面出現的商品店鋪依次是格蘭仕新淞專賣店、蘇寧易購官方旗艦店、天貓精靈智慧生活、格蘭仕沙力專賣店...直到頁面的第24個商品，才出現了“格蘭仕旗艦店”。如果用同樣的方法去搜尋“海爾”“美的”“格力”，頁面首要位置就是官方旗艦店，推薦的前幾款商品也來源於官方旗艦店。而當記者在天貓輸入關鍵詞“格蘭仕官方旗艦店”時，頁面依然顯示沒有搜尋結果。官方旗艦店連結被遮蔽，搜尋商品指向廣告激怒了格蘭仕。“發現異常後，我方透過各種方式與天貓溝通，但異常問題至今尚未得到解決。鑑於電商的銷售特點，此次不僅於618促銷期給包括格蘭仕在內的眾多持份者帶來重大損失，而且可能對雙方後續業務開展產生難以估計的實質性影響。”格蘭仕在宣告中說。宣告中，被微妙提及的是拼多多。上個月，格蘭仕集團董事長兼總裁梁昭賢率隊造訪拼多多總部，雙方稱會傾斜頂尖資源，並一起探討定製化產品的可行性方案。而與此形成鮮明對比的是，5月22日有市場傳聞稱，蘇泊爾、美的、九陽等三家電器企業要撤出拼多多。拼多多聯合創始人達達委婉回應，蘇泊爾、美的、九陽等家電企業的集體宣告，不是單純的巧合，有個別“經濟體”先攜行業壟斷優勢地位逼迫商家要麼關店，要麼出函宣告自己已經從拼多多撤店。在聲援拼多多後，格蘭仕碰上搜尋異常。網經社-電子商務研究中心主任曹磊告訴《IT時報》記者：“這像是二選一之後的懲罰性行為，你公開站出來，支援平臺的競爭對手，我要對你採取措施。”在曹磊看來，為何格蘭仕頂住壓力和拼多多站在一起，源於這家品牌比較特殊，它在微波爐領域裡的主導權非常強，輕易“選”不動。格蘭仕從創始人梁慶德到現在的掌舵人梁昭賢都是非常剛強的人，品牌初期就經歷過百年一遇洪水沖掉廠房，中期就遇到了美日韓品牌的集體圍剿，都扛過來了。另外，從發展上看，格蘭仕的產品線價格普惠，和拼多多的結合度很高，格蘭仕也希望藉助拼多多的渠道，實現品牌和產品銷售渠道的有效下沉。天貓與拼多多，同款不同價?“格蘭仕釋出公告有兩個觀察角度，一是格蘭仕倚重拼多多，被認為是品牌戰略的重大失誤，因為拼多多被認為是低端產品的傾銷地。二是電商平臺可能存在不公平競爭，強勢電商平臺有可能對弱勢電商平臺實施圍剿。很多家電企業在和拼多多合作時都很謹慎，他們最擔心的是拼多多可能會造成品牌傷害，畢竟，在許多人的觀念裡，拼多多是賣低端貨的，甚至不少人認為拼多多假貨氾濫。”在知名家電行業分析師劉步塵看來，格蘭仕高層高調探訪拼多多，讓天貓非常不爽，在與天貓關係無法緩和之後，格蘭仕不得不繼續強化和拼多多的關係。“僅僅依靠一個渠道打天下的時代已經過去了，多渠道競賽方能顯出實力。”格蘭仕內部人士在轉發格蘭仕掌門人走訪拼多多訊息時這樣說。在拼多多，格蘭仕官方旗艦店有三款分別售價在209元、299元、369元的微波爐，分別已拼2184件、4423件和9065件。其他產品的銷量有時數百件，很多不滿百件。按照天貓格蘭仕官方旗艦店現在的排序，排在前三的月銷量分別是5500 、2815 、1723件，其他產品的銷量表現也不錯。從銷量來看，對於格蘭仕來說，天貓仍然是其重要的銷售渠道。從網友的評論來看，讓天貓更不爽的，也許是格蘭仕在天貓與拼多多上的同品不同價。比如，在天貓格蘭仕官方旗艦店上，一款格蘭仕側吸式抽油煙機CXW-218—C0319售價在1199元，加上新品直降的100元，消費者到手價最終在1099元。在拼多多格蘭仕廚電旗艦店(官方)，這款命名編號為“319”的側吸式抽油煙機售價在879元。從記者對比兩平臺的情況來看，這只是個例，有時，相同型號的產品，拼多多的售價比天貓更貴。另外，兩平臺所售商品型號不同，連結命名方式不同，很難比對。天貓售價同款產品在拼多多的售價“拼多多的砍價和補貼，是最讓天貓懼怕的，因為拼多多補貼產品的價格比其他平臺低，這個差價拼多多會補給商家。”一位商家告訴《IT時報》記者，其他商家正在觀望格蘭仕的後續，“商家也不願意強出頭，平臺之爭，倒黴的是商家，後續看會不會有監管部門介入。”上述人士說。歷史上的今天瞭解到，2019年1月1日試行的《電子商務法》明確規定，“電子商務平臺經營者不得利用服務協議、交易規則以及技術等手段，對平臺內經營者在平臺內的交易、交易價格以及與其他經營者的交易實行不合理限制或者附加不合理條件”。這意味著，只要電商平臺有強令商家“二選一”等相關行為，就構成違法，但相對於平臺而言，商家在其中處於弱勢地位，渠道受限，商業利益受損，又不敢得罪任何一方強勢平臺，更不敢起訴平臺，而被排斥的其他平臺又礙於各種因素不便請求行政或司法機關介入調查。限制自由競爭之後，最終當然還得靠消費者來為這種平臺壟斷行為買單。商家身在其中，往往囿於平臺的強勢地位不敢發聲，有法難依。附錄：“異常”與“正常”之間，究竟隱藏著怎樣的恩怨情仇?針對在天貓平臺搜尋異常的具體細節，格蘭仕方面對《國際金融報》記者表示，5月30日下午，天貓將格蘭仕核心店鋪的“618大促”標識剔除，即無法參與“618大促”的任何活動。在店鋪沒有任何違規操作的情況下，天貓此做法嚴重影響格蘭仕核心店鋪獲取“618大促”的流量，違背公平競爭原則。2019年6月1日下午，天貓對格蘭仕核心店鋪的搜尋進行干預，無法展示給消費者，核心產品型號手淘搜尋的訪客數開始“斷崖式”下滑，涉及的店鋪包括格蘭仕官方旗艦店等。6月2日下午，天貓對格蘭仕主要銷售型號的“銷量排名”展示進行遮蔽，使格蘭仕核心銷售產品無法展示給消費者，各核心店鋪的核心單品流量進一步下滑。原來微波爐銷量第1的單品，已無法按照天貓規則展現。6月6日，在天貓平臺搜尋“格蘭仕官方旗艦店”無搜尋結果，但實際上店鋪依然存在，搜尋店鋪被遮蔽。宣告還稱，為了備戰“618”，格蘭仕及合作伙伴在天貓備貨超過20萬臺，並積極配合促銷活動，“但這些努力如今均化為泡影”。針對格蘭仕的宣告，天貓方面僅表示天貓上搜尋結果一切正常。但格蘭仕方面則表示，目前問題依舊未得到解決。6月17日晚間，《國際金融報》記者在天貓APP搜尋“格蘭仕”時，“格蘭仕官方旗艦店”會出現在螢幕最上方，但在下方的商品顯示中，來自於官方旗艦店的格蘭仕商品並不靠前，記者粗略數了一下，第一個顯示的官方旗艦店產品排在第15位，是一款轉盤微波爐產品。格蘭仕方面向記者表示，“這樣的搜尋不代表是正常的顯示。按照銷售權重，搜格蘭仕官方旗艦店應該是能找到店鋪，搜微波爐能看到很多格蘭仕產品。有個別在第一位能看到，是因為之前做了直通車廣告。”2019年6月18日，格蘭仕天貓搜尋異常事件造成格蘭仕相關店鋪超20萬產品庫存積壓，整體損失不可估量。從下圖中可以看到，格蘭仕在京東平臺上銷售額上漲了31.21%，而在天貓上卻同比下降了很多。格蘭仕方面表示，發現異常後，透過各種方式與天貓溝通，但異常問題至今尚未得到解決。到目前為止，格蘭仕認為至少是天貓業務層面上的不作為，希望引起天貓高層的足夠重視。