給別人一點暗示

一天，史瓦布先生去廠房巡視，無意間發現一夥工人正圍在牆角抽菸，而牆上卻明確地寫著“嚴禁煙火”個大字。當時，他非常生氣，可是他仍然強壓著心頭的怒火。他並沒有理直氣壯地質問他們，或者對他們當頭棒喝。相反，他悄悄地走過去，接著掏出自己的煙盒，給每個人都遞過去一隻煙，然後才若有所指地說：“走！大家還是到離廠房遠一點的地方抽吧！”

那些工人聽此言後意識到自己犯了一個原則性的錯誤，而面前的上司竟然如此寬容，一個個非常自責，都下定決心以後一定不再犯同樣的錯誤。

約翰。華納梅克有一次在他自己經營的百貨公司巡視時，注意到有位客人站在櫃檯前等著買東西，卻久久不見售貨員上前招呼。更糟的是，那些售貨員竟然圍聚在角落裡嬉笑鬧罵個不停，根本沒有注意到有顧客來了。對於這種不把顧客和工作當一回事的現象，華納梅克非常生氣。他會採取什麼樣的舉動呢？他一言不發地迎上前去，替這位客人將選好的物品接下，然後交由一名店員包好，接著回到了自己的辦公室。在整個過程中，他沒有對那些店員說一句指責的話。

要想指出別人的缺失，與其給他當頭一棒，還不如旁敲側擊，給他一點暗示。這樣更容易使人接受，效果也會更明顯。