許多好心的領導只在人們完全正確的做畢事情(完成計劃或實現目標)之後才去表揚他們。這裡存在的問題是:
那些人可能會陷入無休止的等待。你應明白“完全正確”的行為是由一系列近似正確的行為組成的。對過程的表揚更為有意義,因為它是一個可動靶。
你能想象這樣的情景嗎?站在一個孩子的旁邊:
“走”,當他倒下的時候,又說:“我叫你走!”然後就揍他的屁股。當然,你不會這樣做。你會站在他的旁邊,當他要摔倒時,你會對他喊道:“站穩”,並擁抱親吻他。
第二天,當他稍站穩些時,你會給予他全部的稱讚,而不去批評他。
慢慢地,孩子會獲得信心,直到他學會走路。成年人也同樣:
要引導他們做正確的事情——開始時,能夠做到近似正確的事情的就是好樣。