熱忱是種重要的力量

IBM（國際商用機器公司）成為當今世界上最大的計算機制造公司的成功秘笈就是為顧客創造良好的售後服務條件。為使全體員工保持極大的工作熱情，長期以來，該公司為此挑選了一批優秀的技術骨幹，專門負責解決顧客的問題和疑難，而且向顧客許諾：服務必須在顧客提出要求後的小時之內完成。

有一次，一家使用IBM計算機的公司打來長途電話，請求該公司立即派人前去幫助修理計算機出現的故障。可是這家使用者地處偏遠的山區，靠一般的交通工具需要花費兩天的時間才能到達那裡。為了及時地幫助顧客排憂解難，維護公司的聲譽，經過短時間的研究之後，該公司的維修人員毅然踏上了直升飛機，及時趕到了使用者家裡，而且對使用者表示歉意，滿懷熱情地為使用者順利而及時地排除了故障，使這家客戶大為感動。優質的產品及工作人員良好的工作熱情，使IBM公司在世界計算機銷售領域中獨佔鰲頭。