味道決定了新款勞斯萊斯的成敗

20世紀初，勞斯萊斯推出第一款“銀色魔鬼”轎車，風靡世界，被譽為“世界上最好的轎車”。可隨著時間推移，競爭對手越來越多。於是，公司投入巨資對生產流水線升級，造出一款新樣式轎車。

新車型上市後，勞斯萊斯老總亨利·萊斯卻大失所望：不僅沒出現想象中的熱賣，銷量還一直遞減。公司高層多次開會尋找破解之策，一直未果。

一天，營銷部員工傑克向亨利講述了自己聽到一對男女對汽車的談論。男人說：昨天他們老總和一位客戶簽單後，一起坐車到酒店，他負責在酒店門前迎候。走過長長的走廊時，客戶問老總的車是什麼牌子，看著像勞斯萊斯，可又不敢肯定。老總聽後雙手一攤：“這是剛換的新款，我也不太適應，總覺得少了點兒什麼。以前坐在車裡，聞著車廂裡那種特殊味道，一種豪華、尊貴、神秘的感覺油然而生。現在卻沒了這種感覺。男人講得眉飛色舞，女人聽後一臉羨慕：”老闆們真是太講究啦。“傑克對亨利說：”能買我們公司轎車的，一定是有錢人，他們非常在意感覺。我們設計產品時，應該考慮到他們的這些需求。“

亨利非常贊同，隨後召集設計人員，對比新舊兩款車的各種不同，結合營銷部做的問卷調查，最終發現：很多購車者喜歡勞斯萊斯車內木頭、皮革、亞麻和羊毛混合的氣味。新車型雖然技術上大有改進，卻失去了最讓客戶留戀的東西。

怎麼辦？改變生產流水線已不可能。公司迅速採取對策，開發出一種香水，散發的味道和舊款車的自然氣味一致，並將香水隱藏在座位底下。已賣出的轎車，公司在售後服務時會安裝香水瓶。公司還開展送香水活動，客戶進店都有香水贈送。

勞斯萊斯的銷量大增，並獲得不凡口碑，此後一直保持世界轎車領先地位。

故事：

很多時候，使用者的極致體驗可能來源於很小的細節。同理，糟糕的體驗也可能常常來自於細節。細節將決定顧客的選擇。